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Je peux vous aider?

Foire aux questions

Où est-ce que je récupère les clés de l'appartement?

L'enregistrement et la remise des clés se font à la réception à votre arrivée. En dehors des horaires de réception, l'enregistrement et la remise des clés se font au kiosque automatique se trouvant dans le hall de l'immeuble.

À quelle heure puis-je accéder à l'appartement et jusqu'à quelle heure puis-je y rester?

Nous remettons les appartements à partir de 15h, mais en fonction des occupants précédents, ils peuvent être prêts avant ou après cette heure. L'heure de sortie maximum est 11h. Si vous avez besoin de laisser vos bagages vous pouvez le faire dans nos consignes sans aucun coût supplémentaire. Contactez-nous si vous avez besoin d'entrer plus tôt à l'appartement, nous ferons tout notre possible pour vous aider, en fonction des disponibilités.

Y a-t-il un supplément à payer pour arriver tôt le matin?

Non, l'un de nos atouts est notre kiosque automatique pour la remise des clés 24h/24.

Comment puis-je réserver un appartement?

Sur www.ericvokel.com, sur le côté gauche, vous trouverez une option pour sélectionner les dates et l'appartement que vous préférez et qui s'adapte le plus à vos besoins. Vous réaliserez votre réservation en 3 étapes simples.

Comment puis-je annuler ma réservation?

Si vous souhaitez annuler une réservation ou demander un changement de dates, vous devez le faire par écrit, en envoyant un courriel à l'adresse suivante : book@ericvokel.com.

Comment puis-je réserver un appartement avec une promotion spéciale?

Dans ce cas, la page d'accueil du site www.ericvokel.com dispose d'une section dédiée spécialement aux promotions.

Quand vais-je recevoir la confirmation de la réservation?

Une fois entées toutes les données nécessaires, nous vous ferons parvenir une confirmation de la réservation par courrier électronique, avec toutes les étapes à suivre à l'arrivée aux appartements. Au cas où vous ne la recevriez pas, veuillez nous contacter le plus vite possible.

Pourquoi avez-vous besoin de ma carte de crédit?

Un numéro de carte de crédit est nécessaire pour garantir la réservation. La carte ne sera pas débitée si la réservation est annulée avant 12h00, 48 heures avant l'arrivée, à moins qu'il ne s'agisse d'un tarif spécial avec des conditions d'annulation spécifiques.

Comment puis-je payer mon séjour?

Vous pourrez payer votre séjour à la réception en espèces ou par carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Hors des horaires de réception, les paiements pourront se faire uniquement par carte de crédit au kiosque automatique situé dans le hall de l'immeuble.

Y a-t-il des coûts supplémentaires?

Non, le montant total comprend les impôts (sauf la taxe de séjour qui varie selon la ville et qui est payée à l'arrivée), le ménage à l'arrivée et tous les sept jours ainsi que le changement des vêtements, l'eau et l'électricité. De plus, vous pouvez demander les services additionnels que nous mettons à votre disposition (en option).

¿Cómo es el desayuno?

Al reservar en nuestra página web, le proporcionaremos un kit de desayuno gratuito cada día durante toda su estancia. Puede recoger su kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en su apartamento. El kit de desayuno incluye zumo, café, leche, té, pan y algo dulce. Si tiene una intolerancia alimentaria, infórmenos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com

¿Hay aparcamiento?

En determinados establecimientos, tenemos acuerdos con aparcamientos cercanos. Le podremos informar de las condiciones si desea dejar aparcado su coche. En nuestro establecimiento de Atocha, para todas las reservas a través de nuestra página web ofrecemos servicio de parking gratuito sujeto a disponibilidad.

Que fais-je si j'ai besoin d'aide pendant mon séjour?

Pendant l'horaire d'ouverture des bureaux il y aura toujours du personnel d'Eric Vökel prêt à vous aider. En dehors des heures d'ouverture, nous vous fournirons un numéro pour les urgences à l'arrivée.

Les enfants payent-ils quelque chose?

Les enfants de 0 à 3 ans ne payent pas. Nous avons des berceaux à votre disposition. Si vous en avez besoin vous n'avez qu'à nous le communiquer au moment de faire la réservation.

Que se passe-t-il si je casse quelque chose?

Veuillez nous appeler le plus vite possible et nous essayerons de le réparer ou le remplacer si nécessaire et d'arriver à un accord sur le coût.

Comment les appartements sont-ils équipés?

Tout sera prêt à votre arrivée. Tous nos appartements sont équipés jusqu'aux moindres détails, pour que vous puissiez profiter d'un séjour confortable, discret et détendu. Dans l'appartement, vous trouverez une salle de bains privée avec des serviettes, un sèche-cheveux et des savons, une cuisine entièrement équipée avec des appareils électroménagers, ainsi qu'un lave-linge et un sèche-linge pour votre propre usage.

L'appartement est-il nettoyé chaque jour?

Nous nettoyons l'appartement juste avant votre arrivée et une fois tous les sept jours avec le changement des draps, mais vous pouvez réserver ce service autant de fois que vous le souhaitez avec un coût supplémentaire. Il vous suffit de nous le faire savoir lors de votre réservation ou même à votre arrivée. Si vous avez besoin de plus de serviettes de bain, vous pouvez les demander à tout moment pendant votre séjour.

Aurai-je besoin d'un adaptateur pour les prises?

Toutes nos prises sont européennes. Nous vous recommandons d'en amener un pour les appareils électroniques d'autres régions.

Les animaux domestiques sont-ils acceptés?

Les animaux ne sont pas admis.

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