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  • Desayuno gratis ¡Solo por reservar a través de mi web disfrutarás de un kit de desayuno gratis!

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Preguntas frecuentes

¿Dónde recojo las llaves del apartamento?

El check in y la entrega de llaves se realiza en conserjería a su llegada. Fuera de horario de conserjería, el check in y la entrega de llaves se realiza en el kiosco automatico que encontraras en el vestíbulo del edificio.

¿A qué hora puedo acceder al apartamento y hasta qué hora puedo hacer uso de él?

Entregamos los apartamentos a partir de las 15h, pero dependiendo de la ocupación pueden estar listos antes o más tarde de esa hora. La hora máxima de salida son las 11h. Si necesita dejar su equipaje lo puede hacer en nuestras consignas sin ningún coste adicional. Contacte con nosotros si necesita entrar antes al apartamento, haremos lo posible por ayudarle, según disponibilidad.

¿Hay algún recargo por llegar en la madrugada?

No, una de nuestras ventajas es nuestro kiosko automático para la recogida de llaves las 24 horas.

¿Cómo puedo reservar un apartamento?

En www.ericvokel.com, en el lateral izquierdo, encontrarás una opción para seleccionar las fechas y el apartamento que prefieres y más se adapte a tus necesidades. En 3 sencillos pasos tendrás tu reserva hecha.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si desea cancelar una reserva o solicitar un cambio de fechas, debe hacerlo por escrito, enviando un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com

¿Cómo puedo reservar un apartamento con una promoción especial?

En este caso, en el índice de www.ericvokel.es tienes una sección especialmente dedicada a promociones.

¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?

Una vez, cumplimentados todos los datos necesarios te haremos llegar vía correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de todos los pasos a seguir a la llegada a los apartamentos. En caso de no recibirla, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Para que necesitan mi tarjeta de crédito?

Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No habrá ningún cargo si la reserva se cancela antes de las 12pm, 48 horas antes de la llegada, a no ser que se trate de una tarifa especial con condiciones de cancelación específicas.

¿Cómo puedo abonar mi estancia?

Podrá pagar su estancia en recepción en efectivo o con tarjeta de crédito Visa, Master Card o American Express. Fuera de horario de conserjería, los pagos solo se podrán realizar con tarjeta de crédito en el kiosco automático situado en el vestíbulo del edificio.

¿Hay algún coste extra?

No, el total de importe incluye impuestos (excepto la tasa turística que varia por ciudad y se paga en el check-in), la limpieza a la llegada y cada siete días conjuntamente con el cambio de ropa, el agua y la electricidad. Aparte puedes contratar los servicios extra que ponemos a tu disposición.

¿Cómo es el desayuno?

Al reservar en nuestra página web, le proporcionaremos un kit de desayuno gratuito cada día durante toda su estancia. Puede recoger su kit de desayuno en la recepción en cualquier momento de 9 a 17 horas y disfrutarlo en su apartamento. El kit de desayuno incluye zumo, café, leche, té, pan y algo dulce. Si tiene una intolerancia alimentaria, infórmenos a través de un correo electrónico a esta dirección book@ericvokel.com

¿Hay aparcamiento?

En determinados establecimientos, tenemos acuerdos con aparcamientos cercanos. Le podremos informar de las condiciones si desea dejar aparcado su coche. En nuestro establecimiento de Atocha, para todas las reservas a través de nuestra página web ofrecemos servicio de parking gratuito sujeto a disponibilidad.

¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?

Durante el horario de oficina siempre habrá personal de Eric Vökel dispuesto a ayudarte. Fuera de este horario, te facilitaremos un número para emergencias a la llegada.

¿Los niños pagan algo?

Los niños de 0 a 3 años son gratis. Tenemos cunas a tu disposición. En caso de necesitar una sólo tienes que comunicárnoslo en el momento de la reserva.

¿Qué ocurre si rompo algo?

Por favor, llámanos lo antes posible e intentaremos arreglarlo o reemplazarlo si fuera necesario y llegar a un acuerdo sobre el coste.

¿Con qué están equipados los apartamentos?

Todo estará listo a tu llegada. Todos nuestros apartamentos están equipados hasta el último detalle para que puedas disfrutar de una estancia cómoda, discreta y relajada. En el apartamento encontrará un baño privado con toallas, secador de pelo y jabones, una cocina totalmente equipada con electrodomésticos y una lavadora y secadora para su uso.

¿La limpieza del apartamento y el cambio de ropa son diarios?

Limpiamos el apartamento en el momento de la llegada y una vez cada siete días conjuntamente con el cambio de ropa, pero puedes contratar estos servicios tantas veces como lo necesites con un coste adicional. Solo tienes que comunicárnoslo al hacer la reserva o a tu llegada. Si necesita más toallas puede solicitarlas en cualquier momento durante su estancia.

¿Necesitaré un adaptador para los enchufes?

Todos nuestros enchufes son europeos. Te recomendamos que traigas uno para tus aparatos electrónicos de otra región.

¿Se admiten animales domésticos?

Los animales domésticos no están permitidos.

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